Публичная оферта о заключении договора информационно-справочных услуг

Версия: 1.0
Дата вступления в силу текущей редакции: 19.04.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением индивидуального предпринимателя Михайловой Татьяны Васильевны (далее — «Исполнитель», «Оператор») заключить договор информационно-справочных услуг сервиса Symptomatica (далее — «Договор», «Оферта») в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии условий Оферты, включая, но не ограничиваясь: регистрацией/началом использования Сервиса, отправкой запросов, пополнением баланса, оплатой услуг.

1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

1.4. Сервис Symptomatica является информационно-справочным продуктом и не является медицинской услугой или медицинским изделием. Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет очный приём врача.

1.5. Основные термины:

• Сервис — программный продукт Symptomatica, доступный по адресу https://symptomatica.tech/ и через Telegram-бота;
• Заказчик — физическое лицо, принявшее условия Оферты;
• Услуги — предоставление технического доступа к функциям Сервиса и обработке пользовательских запросов с применением технологий искусственного интеллекта;
• Баланс — учётная запись денежных средств Заказчика в Сервисе для оплаты запросов.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к информационно-справочным функциям Сервиса Symptomatica, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.

2.2. Конкретные условия использования, стоимость обработки запросов, лимиты и иные параметры услуг определяются интерфейсом Сервиса и/или информацией на сайте Исполнителя.

2.3. Информационное содержание ответов формируется автоматически программой с использованием модели искусственного интеллекта OpenAI, L.L.C. Исполнитель обеспечивает организацию доступа и платёжной инфраструктуры, но не формирует медицинские заключения от своего имени.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе платёжных и технологических партнёров), оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством и настоящей Офертой.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

• обеспечивать доступ к Сервису в пределах технической возможности;
• предоставлять Заказчику возможность использования оплаченных функций Сервиса;
• рассматривать обращения и претензии в сроки, установленные законодательством РФ и настоящей Офертой;
• обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством РФ.

3.2. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные сведения, необходимые для использования Сервиса и возвратов;
• использовать Сервис только в законных и личных некоммерческих целях;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса, его безопасность или права третьих лиц;
• своевременно оплачивать услуги в порядке, установленном Офертой.

3.3. Исполнитель вправе приостанавливать или ограничивать доступ к Сервису при выявлении нарушений условий Оферты, угроз безопасности, злоупотреблений или иных оснований, предусмотренных законодательством.

3.4. Заказчик вправе получать информацию об услугах, тарифах, порядке оплаты и возврата, а также направлять обращения по контактам Исполнителя.

4. Цена и порядок расчётов

4.1. Доступ к интерфейсу Сервиса предоставляется бесплатно. Обработка пользовательских запросов с применением технологий искусственного интеллекта является платной и оплачивается за счёт средств Баланса Заказчика.

4.2. Стоимость каждого запроса определяется автоматически в интерфейсе Сервиса в зависимости от сложности и объёма обработки. Актуальные тарифы публикуются в интерфейсе Сервиса.

4.3. Пополнение Баланса осуществляется в безналичной форме через платёжных партнёров ЮKassa (ООО «ЮМани») и Robokassa (ООО «Бизнес-Элемент»). Данные банковских карт Исполнителю не передаются.

4.4. При пополнении Баланса сумма распределяется в порядке, указанном в Пользовательском соглашении: часть как стоимость услуги по резервированию вычислительных ресурсов и платёжной инфраструктуры, часть как возвратный аванс на будущие запросы.

5. Возвраты и качество оказания услуг

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и условиями настоящей Оферты.

5.2. Возврату подлежит неизрасходованная возвратная часть Баланса Заказчика. Невозвратная часть, соответствующая фактически оказанной услуге по резервированию вычислительных ресурсов и платёжной инфраструктуры, возврату не подлежит.

5.3. Заявка на возврат направляется на электронную почту inform@symptomatica.tech с указанием реквизитов для перечисления средств. Срок исполнения возврата — 10 (десять) рабочих дней с даты получения корректного запроса.

5.4. В случае технической ошибки, повлёкшей списание без предоставления ответа, Исполнитель проводит проверку и при подтверждении ошибки восстанавливает списанные средства на Баланс Заказчика.

6. Конфиденциальность и персональные данные

6.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Сервиса.

6.2. Для работы Сервиса данные запросов могут передаваться в OpenAI, L.L.C. (США) как техническому обработчику в объёме, необходимом для обработки запросов, в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

6.3. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и препятствующих его исполнению.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок с момента наступления таких обстоятельств.

7.3. При длительности форс-мажора более 60 (шестидесяти) календарных дней каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения возможных убытков другой Стороне.

8. Ответственность Сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается суммой средств, фактически зачисленных Заказчиком на Баланс за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих предъявлению требования, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за последствия решений Заказчика, принятых на основании справочной информации Сервиса.

9. Срок действия, изменение и отзыв Оферты

9.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя и действует до её отзыва.

9.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

9.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с изменёнными условиями.

10. Применимое право и порядок разрешения споров

10.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

10.2. Споры подлежат урегулированию в претензионном порядке путём направления письменного обращения по электронной почте inform@symptomatica.tech.

10.3. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней для требований о возврате денежных средств и 30 (тридцать) календарных дней для иных требований, если иной срок не установлен законом.

10.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством РФ. Для потребителей применяется подсудность, установленная Законом РФ «О защите прав потребителей».

11. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель (Оператор):
ИП Михайлова Татьяна Васильевна
ОГРНИП: 325784700285322
ИНН: 780409600060
Адрес: город Санкт-Петербург, ул Вавиловых, д. 3 к. 1 литера А
Электронная почта: inform@symptomatica.tech
Сайт: https://symptomatica.tech/