Пользовательское соглашение сервиса Symptomatica

Версия: 1.7
Дата вступления в силу текущей редакции: 08.03.2026 г.

1. Стороны и статус Оператора

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Оператором сервиса Symptomatica и физическим лицом, использующим сервис (далее — «Пользователь»).

1.2. Оператором сервиса является индивидуальный предприниматель Михайлова Татьяна Васильевна, ИНН 780409600060, ОГРНИП 325784700285322 (далее — «Оператор»), действующий на основании лицензионного договора с правообладателем программы для ЭВМ «Symptomatica» Михайловым Алексеем Павловичем, ИНН 780527238810 (далее — «Автор»). Оператор осуществляет предоставление доступа к программе широкому кругу лиц на основании лицензии, выданной Автором, в целях коммерциализации программы и сбора платежей Пользователей, из которых Оператор удерживает агентское вознаграждение и перечисляет остаток Автору.

1.3. Ответственность сторон разграничена следующим образом:

Автор программы (Михайлов Алексей Павлович) несёт ответственность за техническую работу сервиса: алгоритмы программы, логику работы бота, инфраструктуру и техническое функционирование Сервиса в соответствии с условиями лицензионного договора;
Оператор (ИП Михайлова Татьяна Васильевна) несёт ответственность за организацию технического доступа Пользователей к Сервису и за работу финансовых инструментов по оплате Сервиса в пределах, установленных настоящим Соглашением;
Разработчик модели (OpenAI, L.L.C.) несёт ответственность за содержание ответов, генерируемых моделью искусственного интеллекта, в соответствии с условиями использования OpenAI (https://openai.com/policies/usage-policies).

1.4. Оператор не является стороной, формирующей информационное содержание ответов Сервиса. Информационное содержание генерируется автоматически программой для ЭВМ с использованием технологий искусственного интеллекта третьих лиц (OpenAI, L.L.C.) и не контролируется Оператором.

2. Статус сервиса

2.1. Сервис Symptomatica (далее — «Сервис») является информационно-справочным программным продуктом, предоставляющим Пользователю справочно-образовательную информацию о возможных причинах симптомов на основе публично доступных медицинских научных источников и медицинской литературы.

2.2. Сервис НЕ является медицинской услугой в смысле статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.3. Сервис НЕ является медицинским изделием в соответствии с критериями классификации Росздравнадзора и не подлежит государственной регистрации как медицинское изделие, поскольку не предназначен для оказания медицинской помощи и не влияет на принятие клинических решений врачом.

2.4. Сервис не осуществляет медицинскую деятельность, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не выписывает рецепты.

3. Назначение сервиса

3.1. Сервис предназначен исключительно для:

структурирования информации о симптомах Пользователя;
предоставления справочной информации о возможных причинах симптомов на основе публично доступных медицинских научных источников;
подготовки Пользователя к визиту к врачу;
информирования о ситуациях, требующих срочной медицинской помощи.

3.2. Информация, предоставляемая Сервисом, носит справочно-образовательный характер и не может рассматриваться как медицинская консультация, диагноз или назначение лечения.

4. Ограничение ответственности Оператора

4.1. Оператор предоставляет Пользователю технический доступ к программе для ЭВМ «Symptomatica» и не формирует медицинские заключения от своего имени.

4.2. Содержание ответов Сервиса формируется автоматически моделью искусственного интеллекта OpenAI, L.L.C. Ответственность за содержательную часть ответов модели несёт разработчик модели — OpenAI, L.L.C. — в соответствии со своими условиями использования. Автор программы несёт ответственность исключительно за техническую работу Сервиса: алгоритмы программы, логику работы бота и инфраструктуру, но не за содержание ответов модели.

4.3. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса, вызванную техническими причинами, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

4.4. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, возникающим из настоящего Соглашения или в связи с использованием Сервиса, ограничена суммой средств, фактически зачисленных Пользователем на баланс в Сервисе за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих дате предъявления требования.

4.5. Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные или иные непрямые убытки, включая упущенную выгоду, в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством Российской Федерации.

4.6. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда такая ответственность не может быть ограничена или исключена в силу закона.

4.7. В соответствии со статьёй 17.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Оператор как информационный посредник не несёт ответственности за содержание передаваемой информации при условии, что он не инициировал её передачу, не определял получателя и не изменял содержание. При получении обоснованного уведомления о нарушении прав третьих лиц Оператор принимает меры по ограничению доступа к соответствующей информации.

5. Согласие Пользователя

5.1. Нажимая кнопку «Подтверждаю и продолжаю», Пользователь подтверждает, что:

достиг возраста 18 лет;
ознакомился с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности и принимает их условия в полном объёме;
понимает, что Сервис не является медицинской услугой или медицинским изделием;
понимает, что информация носит справочный характер и генерируется автоматически программой для ЭВМ без участия Оператора;
понимает, что Оператор не является разработчиком программы, не контролирует содержание генерируемых ответов и не несёт ответственности за их содержание;
понимает, что содержание ответов генерируется моделью искусственного интеллекта OpenAI, L.L.C., и ответственность за содержание ответов модели несёт разработчик модели — OpenAI, L.L.C.;
понимает, что Автор программы — Михайлов Алексей Павлович — несёт ответственность за техническую работу Сервиса, но не за содержание ответов модели искусственного интеллекта;
принимает на себя ответственность за принятие решений о своём здоровье на основании полученной справочной информации;
даёт согласие на обработку персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, и на их трансграничную передачу в OpenAI, L.L.C. (США) в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6. Ограничения использования и система безопасности

6.1. Сервис не предназначен для использования в экстренных медицинских ситуациях. При угрозе жизни или здоровью необходимо немедленно вызвать скорую помощь (телефон: 103 или 112).

6.2. В целях защиты Пользователей Сервис оснащён автоматической системой распознавания признаков экстренных состояний (боль в груди, затруднение дыхания, потеря сознания, признаки инсульта, острые кровотечения и иные неотложные симптомы). При обнаружении таких признаков Сервис немедленно прерывает обычный режим работы и направляет Пользователя к экстренной медицинской помощи.

6.3. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших возраста 18 лет. Использование Сервиса лицами младше 18 лет не допускается. Нажимая кнопку «Подтверждаю и продолжаю», Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет.

6.4. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях и не вправе воспроизводить, распространять или иным образом использовать результаты работы Сервиса в коммерческих целях без письменного согласия Оператора.

6.5. Запрещается использование Сервиса для:

отправки массовых или автоматизированных запросов (спам);
попыток обхода систем безопасности или ограничений Сервиса;
генерации заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации;
любых иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.

6.6. При обнаружении нарушений, указанных в п. 6.5, Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без предварительного уведомления. Неизрасходованный остаток баланса в таком случае возвращается в порядке п. 7.5 настоящего Соглашения.

7. Оплата и баланс

7.1. Доступ к интерфейсу Сервиса, ознакомление с его функциями и просмотр справочной информации о тарифах предоставляются бесплатно. Обработка запросов Пользователя с применением технологий искусственного интеллекта осуществляется на платной основе за счёт средств личного баланса Пользователя в Сервисе. Оплата производится за использование вычислительных ресурсов, необходимых для обработки запроса, а не за информационный результат.

7.2. Каждый запрос к Сервису тарифицируется автоматически в зависимости от его сложности и объёма обработки. Примерная стоимость запроса отображается Пользователю в интерфейсе Сервиса. Стоимость окончательно определяется программой в момент обработки запроса и списывается с баланса Пользователя. Максимальная стоимость одного запроса не превышает значения, указанного в интерфейсе Сервиса в разделе тарифов. Актуальные тарифы доступны в интерфейсе Сервиса в любое время.

7.3. Пополнение баланса производится через сервис ЮКасса (ООО «Яндекс.Касса», далее — «Платёжный агент»). Обработка платежей и выдача кассовых чеков осуществляются Платёжным агентом в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Данные банковских карт Оператору не передаются.

7.4. При пополнении баланса сумма пополнения распределяется следующим образом:

50 (пятьдесят) процентов суммы пополнения составляют стоимость услуги по резервированию вычислительных ресурсов, обеспечению технической готовности Сервиса к обработке запросов и организации платёжной инфраструктуры. Указанная услуга считается оказанной в момент зачисления средств;
50 (пятьдесят) процентов суммы пополнения зачисляются как авансовый платёж за будущие запросы к Сервису (возвратная часть баланса).

Неизрасходованный остаток возвратной части баланса хранится на счёте Пользователя бессрочно и не имеет срока действия.

7.5. Возврату подлежит только неизрасходованная возвратная часть баланса. Возврат осуществляется по письменному запросу Пользователя по электронной почте inform@symptomatica.tech с указанием реквизитов для перечисления средств. Срок исполнения возврата — 10 (десять) рабочих дней с момента получения запроса.

7.6. Оператор вправе изменять тарифы на обработку запросов. Об изменении тарифов Пользователь уведомляется через интерфейс Сервиса не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу. Средства, зачисленные на баланс до вступления новых тарифов в силу, расходуются по тарифам, действовавшим на момент их зачисления, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты вступления новых тарифов в силу. По истечении указанного срока применяются актуальные тарифы.

7.7. В случае технической ошибки Сервиса, в результате которой с баланса Пользователя были списаны средства, но ответ на запрос не был получен, Пользователь вправе обратиться по электронной почте inform@symptomatica.tech с указанием даты и времени запроса. Оператор рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней и при подтверждении технической ошибки возвращает списанные средства на баланс Пользователя.

8. Претензионный порядок

8.1. Пользователь вправе направить Оператору письменную претензию с указанием существа требований и их обоснования.

8.2. Для Пользователей, являющихся потребителями, направление претензии является правом, а не обязательным условием обращения в суд.

8.3. Претензия направляется по электронной почте: inform@symptomatica.tech либо через команду /help в интерфейсе Сервиса.

8.4. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения Оператором для требований, связанных с возвратом денежных средств (в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и 30 (тридцать) календарных дней для иных требований.

8.5. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для Пользователей, являющихся потребителями, подсудность определяется в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Изменение условий и прекращение действия Соглашения

9.1. Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. Об изменении условий Пользователь уведомляется через интерфейс Сервиса не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Актуальная версия с номером версии и датой размещается в документации Сервиса.

9.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления и запросить возврат неизрасходованного остатка баланса в полном объёме без удержаний.

9.3. Настоящее Соглашение прекращает действие в случае:

удаления Пользователем своего аккаунта в Telegram;
отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных;
прекращения работы Сервиса Оператором.

9.4. При прекращении работы Сервиса по инициативе Оператора Пользователи уведомляются не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Неизрасходованный остаток баланса возвращается в полном объёме без каких-либо удержаний в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента прекращения работы Сервиса.

10. Применимое право

10.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты сторон

Оператор:
ИП Михайлова Татьяна Васильевна
ОГРНИП: 325784700285322
ИНН: 780409600060
Адрес: город Санкт-Петербург, ул Вавиловых, д. 3 к. 1 литера А
Электронная почта: inform@symptomatica.tech
Сайт: https://symptomatica.tech/

Автор программы для ЭВМ «Symptomatica»:
Михайлов Алексей Павлович
ИНН: 780527238810